Refund policy
Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici nos conditions de retour et de remboursement selon la législation en vigueur en France.
1. Droit de rétractation pour les produits physiques
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Remboursement : Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Retour des produits physiques : Vous pouvez retourner les produits en état neuf, non utilisés, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
2. Exceptions au droit de rétractation pour les produits physiques
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
- Les produits qui, une fois ouverts, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (par exemple, les bonnets, écharpes, ou autres articles portés directement sur la peau).
3. Droit de rétractation pour les produits numériques (fichiers, patrons, etc.)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques (tels que les patrons, fichiers PDF ou autres créations digitales) une fois que vous avez commencé à télécharger ou accéder à ces produits.
Remboursement : En cas de problème technique empêchant l’accès au produit numérique, nous nous engageons à résoudre le problème ou à vous offrir une alternative. Si le problème ne peut être résolu, un remboursement pourra être envisagé, sous condition de votre demande dans un délai raisonnable.
4. Modalités de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou adresse e-mail : contact@ruffles-paris.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour procéder au retour.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, idéalement dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, en nous envoyant une photo du produit concerné. Nous nous engageons à vous offrir un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
6. Remboursement des frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, erroné ou non conforme. Si votre retour est dû à une erreur de notre part, nous vous rembourserons également les frais de retour. L’adresse de retour sera communiquée dès lors que la demande de retour est faite.
7. Retours tardifs
Les retours effectués après le délai de 14 jours ne seront pas acceptés, à moins qu’il ne s’agisse de produits défectueux ou non conformes.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@ruffles-paris.com ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.
Informations complémentaires
Le délai de rétractation commence à la date de réception de votre commande.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et complets (avec toutes les étiquettes, accessoires, etc.).
Nous vous remercions de faire confiance à notre boutique en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement et garantir la qualité de nos produits.